УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛОВЫМИ ПРОЦЕССАМИ

Рост конкуренции, совершенствование технологий, постоянное стремление повысить качество продукции заставляют компании обращаться к новым принципам управления. Современный менеджмент должен обеспечивать интеграцию всех процессов предприятия и выработку оптимальных схем взаимодействия отдельных структурных звеньев компании.

В современных рыночных условиях многие компании осознают важность формализации и оптимизации своих бизнес-процессов. Сложно представить эффективное управление компанией без использования программных продуктов, которые обеспечивают автоматизацию деловых процессов и поддерживают совместную деятельность его участников.

О том, насколько актуальна задача использования систем, предназначенных для управления деловыми процессами (BPM – Business Process Management), свидетельствуют данные аналитических исследований. В 2003 году по данным Delphi Group из 500 опрошенных компаний 19,7% уже использовали BPM в работе; 48,2% находились на ранней стадии внедрения такой системы; 9,3% завершили работу над подобным проектом. Согласно прогнозам исследовательской компании Gartner, к 2005 году не менее 90% крупных предприятий мира будут использовать в работе продукты BPM.

Тиражное решение «Управление деловыми процессами» «Корпорации ПАРУС» автоматизирует все основные бизнес-процессы предприятия и обеспечивает:

• повышение управляемости деловыми процессами предприятия и информированности руководства о текущем состоянии бизнеса;
• согласование правил ведения бизнеса в компании с функциями конкретных подразделений и исполнителей;
• контроль регламента прохождения процессов (или документов) по предприятию;
• сведение воедино как формализованных функций финансово-хозяйственной деятельности, так и неформализованных (например, паблик рилейшнз, реклама и т.п.);
• накопление единой базы знаний об особенностях работы всей компании и отдельных подразделений и сотрудников.

Функциональные возможности решения «Корпорации ПАРУС» позволяют:

• моделировать различные деловые процессы компании:
• проектировать последовательность бизнес-процедур в рамках делового процесса;
• задавать условия для перехода от одной бизнес-процедуры к другой;
• формировать сообщения в процессе реализации делового процесса (автоматическая рассылка производится при помощи модуля «Сервер уведомлений»);
• регистрировать исполнителей бизнес-процедур;

• автоматически регистрировать этапы реализации деловых процедур:
• переходить от одной бизнес-процедуры к другой;
• изменять текущих исполнителей бизнес-процедур;
• формировать примечания к бизнес-процедурам;
• обеспечивать корпоративные эхо-конференции, пользователями которых могут быть как сотрудники, так и любые зарегистрированные посетители корпоративного web-портала программного продукта;
• вести учет информации о штатной структуре предприятия;
• вести базу данных о клиентах с учетом событий, связанных с зарегистрированными клиентами;
• вести учет обращений на «горячую линию» предприятия, вести базу данных о потенциальных клиентах;
• регистрировать клиента как удаленного пользователя программного продукта и/или исполнителя в бизнес-процессах предприятия;
• автоматически готовить сообщения для рассылки с использованием различных средств связи (рассылка производится при помощи модуля «Сервер уведомлений»);
• контролировать и анализировать эффективность подразделений маркетинговой службы;
• тестировать квалификационный уровень сотрудников предприятия;
• проводить и обрабатывать опросы клиентов компании.

Решение «Управление деловыми процессами» позволяет автоматизировать также процедуры делопроизводства и учета документов - как бумажных, так и электронных копий:

• Раздел подсистемы УДП «Архив документов» позволяет организовать учет документов, зарегистрированных в Архиве (документ характеризуется номером, датой регистрации, состоянием, размещением и др. параметрами);
• Раздел «Номенклатура дел» предназначен для учета информации о структуре Архива документов – перечне Дел, образующих архив «твердых» копий документов;
• Раздел «Присоединенные документы» служит для формирования и хранения списка присоединенных документов – файлов, содержащих дополнительную информацию (документов, таблиц или отчетов, выполненных в любом удобном формате).

Итак, встроенная в общую информационную систему предприятия подсистема «Управление деловыми процессами»

• обеспечивает фиксированный и согласованный регламент движения документов и процессов внутри корпоративной системы ( DOC FLOW и WORK FLOW), четкую последовательность шагов, по которым развивается процесс, понятное описание этих процессов;
• подразумевает переход от автоматизации отдельных функций предприятия к реализации в информационной системе понятия «модель бизнеса предприятия», сосредотачивает пользователей на непрерывном бизнес-процессе, а не на отдельных его функциях.